SINT: agentes de IA al servicio de la ciudadanía
La inteligencia artificial puede utilizarse para producir todo tipo de contenido, que muchas veces no aporta nada, para automatizar tareas repetitivas que no era necesario automatizar o para añadir otra palabra de moda a una presentación corporativa.
Pero también puede servir para algo mucho más útil: facilitar trámites, responder dudas, mejorar el acceso a la información y acercar las administraciones públicas a las personas.
Eso es lo que me interesa de SINT.
SINT desarrolla agentes de inteligencia artificial y soluciones digitales para ayuntamientos, empresas, universidades e instituciones. El proyecto, creado y dirigido por Miquel Sintes, trabaja desde Mallorca en la implantación de tecnología diseñada para resolver problemas reales del día a día.
Tecnología desarrollada desde Mallorca
SINT es una start up mallorquina que trabaja desde la isla desarrollando tecnología propia para administraciones y organizaciones de diferentes puntos de España. Más allá del sol y la playa, SINT demuestra que esta preciosa isla mediterránea tiene mucho talento que aportar.
Los agentes de IA de SINT ya se han implantado en diferentes municipios de Baleares y de la península, y el proyecto cuenta con varios años de experiencia en soluciones de IA en producción real. También cabe destacar que SINT aloja los datos en Europa, cumple con el RGPD, facilita la integración con los sistemas municipales y ofrece soporte directo desde Mallorca.
Para mí, esto tiene un gran valor: demuestra que la innovación tecnológica no tiene por qué nacer siempre en una gran capital, una multinacional o un despacho lleno de anglicismos.
Agentes de IA para municipios pensados, gestados y desarrollados por quienes conocen sus problemas reales y su día a día. Esto es lo que me encanta de este proyecto, su contacto continuo con la realidad y las personas.
ir a sint.esAgentes de IA que aportan soluciones
Los agentes de IA de SINT están pensados, entrenados y probados para resolver problemas cotidianos. Ahorran tiempo, desplazamientos, recursos y están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
La inteligencia artificial no debería alejar a las instituciones de la ciudadanía. Acercar instituciones y personas a través del lenguaje natural, naturalmente me gusta.
IA PARA LAS PERSONAS
Si trabajas en un ayuntamiento, una empresa, una universidad o cualquier otra institución y quieres conocer cómo pueden aplicarse los agentes de inteligencia artificial a tus necesidades, tienes que conocer SINT. Estoy convencida de que no habías ni imaginado todo lo que estos agentes de IA pueden hacer.
Podrás consultar sus soluciones, conocer los distintos agentes disponibles y solicitar una demostración adaptada a tu organización. SINT ofrece demos personalizadas para municipios y empresas.
quiero saber másAgentes de IA para ayuntamientos y administraciones públicas locales
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de inteligencia artificial es un sistema diseñado para responder preguntas, orientar a las personas y facilitar el acceso a información concreta. A diferencia de un buscador tradicional, no se limita a mostrar una lista de resultados: interpreta la consulta, localiza la información relevante y ofrece una respuesta comprensible.
Los agentes de IA no son un modelo de lenguaje generalista al uso. Están configurados para resolver temas muy concretos, con instrucciones claras, límites definidos y documentación específica de la administración o institución que ofrece el servicio. Esto permite que las respuestas estén alineadas con la información oficial disponible y con el objetivo para el que el agente ha sido creado.
¿En qué puede ayudar un agente de IA a una administración pública local?
Un agente de IA puede mejorar la comunicación entre una administración pública y la ciudadanía. A menudo es fácil perderse dentro del laberinto de páginas de las corporaciones locales a la hora de buscar información. Además, el lenguaje institucional no siempre resulta comprensible para quienes no se relacionan habitualmente con la administración pública, lo que dificulta la comprensión de documentos, trámites y normativas una vez encontrados.
Por ese motivo muchas personas no saben dónde encontrar una información, qué formulario necesitan, qué pasos deben seguir o a qué departamento deben dirigirse. Un agente bien configurado puede actuar como primer punto de orientación, utilizando un lenguaje natural, claro y comprensible. Esto puede ayudar a evitar desplazamientos innecesarios, ahorrar tiempo a la ciudadanía y reducir la frustración que generan las búsquedas interminables o las llamadas telefónicas en las que el filtrado automático parece no acabar nunca.
Puede ayudar, por ejemplo, a resolver dudas frecuentes sobre trámites municipales, explicar procesos administrativos en un lenguaje más claro, orientar sobre servicios públicos, facilitar información turística o cultural, apoyar campañas informativas y mejorar la accesibilidad digital de la administración.
¿Un agente de IA sustituye al personal municipal?
No. Un agente de IA no debería plantearse como un sustituto del personal municipal, sino como una herramienta de apoyo. Su función es atender consultas repetitivas, ordenar información y facilitar respuestas iniciales para que las personas puedan avanzar con más seguridad.
Cuando una consulta requiere criterio humano, revisión administrativa, datos personales o una decisión oficial, el agente debe derivar a los canales correspondientes. La tecnología puede mejorar la eficiencia, pero la responsabilidad y la atención pública siguen necesitando supervisión humana.
Los agentes de IA también pueden agilizar parte del trabajo del personal municipal, reduciendo consultas repetitivas y permitiendo que la atención ciudadana sea más personalizada, rápida y eficaz.
¿Qué tipo de consultas puede atender un agente de IA municipal?
Un agente de IA municipal puede responder preguntas frecuentes sobre horarios, ubicación de servicios, documentación necesaria para trámites, pasos básicos de un procedimiento, actividades culturales, información turística, comercio local, ordenanzas o recursos ciudadanos.
La clave está en configurarlo con información fiable, actualizada y adaptada al municipio. Un buen agente de IA no improvisa: trabaja sobre contenidos revisados y organizados para ofrecer respuestas útiles, claras y coherentes con la comunicación de la administración.
Agentes de IA, datos medibles y protección de datos
Además de responder preguntas, un agente de IA puede ofrecer información valiosa para mejorar la atención ciudadana sin necesidad de identificar a las personas que lo utilizan. A través de datos anónimos y medibles, una administración puede conocer qué temas generan más dudas, qué trámites provocan más confusión, en qué horarios se concentran las consultas o qué información debería explicarse mejor en la web municipal.
Este análisis permite detectar necesidades reales de la ciudadanía y mejorar los servicios públicos a partir de evidencias, no solo de intuiciones.
Para ello es fundamental trabajar dentro de una “jaula” bien definida: un entorno acotado, controlado y seguro en el que el agente responde únicamente sobre la documentación autorizada, respeta los límites establecidos y evita tratar información personal que no sea necesaria. Esta jaula permite combinar utilidad, medición y protección de datos, tres aspectos esenciales cuando se trabaja con inteligencia artificial en el ámbito público.
Un agente de IA municipal no debe ser una herramienta abierta sin control, sino un sistema diseñado con criterios de seguridad, transparencia y responsabilidad. Bien planteado, puede ayudar a la ciudadanía, mejorar la eficiencia de la administración y aportar datos útiles para tomar mejores decisiones sin comprometer la privacidad de las personas.